Физическая охрана. На что имеет право человек в форме охранника?

Полицейские, учителя и врачи, по мнению HR-специалистов, принадлежат к категории самых «конфликтных» профессий. Их представители чаще всего сталкиваются с агрессией окружающих. Однако, по степени конфликтности они ни в какое сравнение не идут с профессией охранника. Любой охранник скажет, что без скандалов и «разборок» не обходится ни одно дежурство. Особенно когда дело касается постоянного присутствия сотрудника ЧОП на объекте.

Где можно встретить физическую охрану?

В строительном бизнесе, на промышленном производстве, в офисах, охраняемых супермаркетах, ювелирных магазинах, в ресторанах и гостиницах. Несмотря на развитие высоких технологий и их активное применение в отрасли, она по-прежнему очень востребована. И самый тесный контакт потребителей и охранников происходит в сфере услуг. Есть масса мемов и стереотипов на эту тему. Многие люди решительно не понимают, как грамотно контактировать с охраной, на что она имеет право, а на что нет. И часто это становится причиной конфликтов.

Эксперты холдинга «Нева» подготовили короткую памятку для потребителя, который столкнулся с работой охранников. В качестве примера взят охраняемый магазин.

Самый частый вопрос, который возникает при контакте с ЧОП – имеют ли они право вас обыскивать?  Ответ однозначен: нет, не имеют. У секьюрити нет полномочий правоохранительных органов, и это регулируется Законом РФ «О частной детективной и охранной деятельности» от 11.03.1992 № 2487-1.  Если вы вызвали подозрение охраны, вас могут попросить остаться до прибытия полиции.

Отсюда вытекает второй вопрос – может ли охранник задержать вас до приезда полиции? Согласно ст. 12 Закона РФ «О частной детективной и охранной деятельности», может. Но при веских подозрениях, наличии свидетелей правонарушения или записи с камер видеонаблюдения. Если охранник не представился вам и не предъявил свою личную карточку, Вы имеете право оспорить его действия.

Пожалуй, самый наболевший вопрос касается применения охранниками физической силы. Многие считают, что сотрудники ЧОП в этом вопросе совершенно бесправны. Разочаруем: это не так! Охранник имеет законное право применить силу, резиновую дубинку, наручники или перцовый газ, если вы агрессивно себя ведете  и представляете угрозу окружающим. Если же вы, как говорится, «мимо шли и никого не трогали», то действия охраны будут расцениваться как превышение полномочий. В уголовном кодексе Российской Федерации за это отвечает статья 203.

И, наконец, фото- и видеосъемка действий охранников и запись их речи. Здесь руководствуемся Гражданским кодексом, статья 152.1. Поскольку сотрудники физической охраны работают в магазинах, гостиницах, банках и других открытых для свободного посещения местах, то снимать и обнародовать их изображения закон не воспрещает.

Большинство конфликтных ситуаций, которые возникают у посетителей с охранниками, происходит из-за правовой неграмотности обеих сторон. Мы будем периодически публиковать на сайте холдинга «Нева» разъяснительные материалы и рассматривать спорные случаи.